新华保险紧跟时代发展的步伐，加速智能科技应用，推出“智多新”服务项目，运用多种人工智能技术构建了“线上+线下，智能+人工”多平台交互，全场景覆盖的智慧服务平台 ，为客户提供全天候，多样化，高质量的保险服务。

“智多新”依托人工智能技术，借助自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自然意图理解、自助学习等深度AI，呈现智能速算、一键直达、智能搜索三类功能。通过语言、文字、图片、链接多种互动方式，灵活应对超20万个智能服务场景。“智多新”服务模块设置于业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台，为客户、销售队伍提供全天候的产品、服务、计算等各类保险咨询协助，成为客户小智囊，带来便捷高效的客户服务体验。

2023年智多新功能再度升级，特点知识库包含11类热点问题类型、120余个热点问题，绩优服务、个人养老金、队伍最关注三大模块。

新华保险将在“科技赋能”战略指引下，持续以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径、以提质增效为导向、加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下整合服务项目，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。

（以上内容由新华保险江门中支提供）