案例特点：

在暑期号源紧张的情况下，中意人寿团队凭借高效专业的服务，成功为客户挂到了北大口腔医院的专家号。

服务过程：

客户黄女士的口腔疾病发作起来疼痛难忍，经多方了解，她希望到北大口腔医院进行诊治，但由于专家号源非常紧张，尤其是在暑期，黄女士多次尝试自己挂号均未能成功，在了解到中意人寿提供的预约挂号服务后，黄女士决定寻求帮助。在了解到黄女士对北大口腔医院的挂号需求后，中意人寿的客服团队立即行动起来，针对暑期号源紧张情况，工作人员耐心等待号源开放，并在第一时间为客户成功预约到了宝贵的号源。在整个过程中，客服人员始终保持与黄女士的沟通，确保她及时了解挂号进展，并在挂号成功后详细告知了就诊时间、地点及相关注意事项。此外，中意人寿的客服团队在黄女士就诊前后持续关注，为她提供必要的帮助，确保她的就诊体验顺畅无忧。

客户评价：

黄女士在使用中意人寿的预约挂号服务后，对整个过程表示非常满意，并对刘主任的号源能够顺利挂上感到非常高兴。黄女士表示：“我真的很感谢中意人寿，帮我解决了大难题。刘不仅帮我挂上了号，还提供了这么周到的服务。这次就诊经历让我对中意人寿的服务充满信任，你们的专业和效率让我非常感动。谢谢你们！”

注：为保护客户个人信息，案例中客户姓名均为化名。

服务介绍

服务特点：

与全国23个省份、1500余家医院实现连接，为客户提供优质医疗服务资源。

服务内容：

1)  自助预约：客户自助完成预约，但资源有限。

2)  门诊预约：自主选择千余家医院及科室，客户自助完成预约，但不可指定专家。

注：公司仅承担预约服务费用，挂号费用需客户自行承担。

适用客群：

1)  1星客户可使用自助预约，不限次/年，限投保人本人使用；

2)  2至7星客户可使用门诊预约，3次/年，限投保人本人使用。

注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册

（以上内容由中意人寿江门中支提供）