在全球化日益深入、人口流动愈发频繁的今天，如何能够让保险跨越地域和国界，让客户在他乡感受到“天涯若比邻”的服务与关怀，就成为保险公司在更好提升服务质量、优化服务流程、创新服务方式的道路上必须考虑的问题。

在这一方面，中意人寿保险有限公司（以下简称“中意人寿”）始终不懈努力，致力于为客户提供无地域差异的服务。

今年4月15日，中意人寿接到一通来自1.4万公里外的报案电话，被保险人李女士称自己在几个月前就感觉身体不适，在美国经过一系列检查后，不幸被确诊为乳腺癌。

根据理赔要求，对于境外就诊的病历资料需要进行公证认证翻译，同时需要面见被保险人核实病情。然而，由于身体状况较差等个人原因，李女士短时间内都无法回国办理理赔手续。

考虑到李女士身处异乡的困难，中意人寿立即安排专人与其进行沟通，协助李女士收集疾病资料，并通过网络视频的方式核实病情及资料，避免了客户在身体状况不佳的情况下来回奔波。

4月17日，李女士提交了理赔申请，理赔人员在一个工作日内就完成了近百页中英文就诊资料的审核工作，并进行了理赔款项支付。

几天后，大洋彼岸的李女士为中意人寿写来感谢信，赞扬了中意人寿无地域差异的重疾理赔服务，并对工作人员的热情细致和专业负责表示衷心的感谢。

李女士在信中写道：“中意人寿就像茫茫大海上的一座灯塔，照亮了我在异国他乡的路途！”

快速理赔，不仅仅只是一句口号，更是中意人寿维系客户满意度和信任度的制胜法宝。

本次理赔案件，中意人寿的工作人员跨越1.4万公里与被保险人对接，仅用一天时间就完成了资料审核，并及时支付理赔金。这离不开理赔流程的高效便捷，更离不开整个团队的通力协作。

无论天南地北，他乡异域，只要客户有需求，中意人寿都会尽全力去满足。

多年来，中意人寿的工作人员始终将“成为客户终身伙伴”的使命担在肩上，用温暖有力的翅膀，护航客户奔赴更广大的天地。

（本文由中意人寿江门中支提供）