公司概况
新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）成立于1996年9月，在全国设立1700余家分支机构和多元化的销售渠道，为约3200万名个人客户和8万余名机构客户提供便捷、优质的保险服务。2024年上半年公司经营业绩稳中有进：营业收入同比增长13.6%。净利润同比增长11.1%，原保险保费收入近千亿，投资规模超1.4万亿元，综合偿付能力充足率225%，总体保持良好发展势头。
党建引领
公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持把党的政治建设摆在首位，认真学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，深入落实党的二十届三中全会精神和党中央、国务院重大决策部署，不折不扣做好巡视“回头看”、审计署审计和派驻纪检监察组监督检查反馈意见整改，扎实推进党纪学习教育，确立“铸党魂、凝正气、强党建、优发展”导向，坚持“大抓基层”，聚焦主责主业，积极服务国家战略，党委政治能力建设不断增强，党建基础工作实现较大提升，全面从严治党取得积极成效。公司党委牢牢把握高质量党建引领高质量发展的主基调，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦做好“五篇大文章”，为实现中国式现代化积极贡献新华力量。
服务国家战略
积极服务实体经济
新华保险锚定国有金融机构定位，践行金融为民，积极做好“五篇大文章”，切实发挥好保险经济减震器和社会稳定器功能，持续发挥服务实体经济主力军作用，优化投资布局，加大对科技创新、产业升级、低碳发展等国家重大战略、重点领域和薄弱环节的资金投入力度，为实体经济发展输送新动能。公司聚焦重点产业发展，加大在战略性新兴产业、专精特新企业、高端制造业重点产业链核心节点企业、数字产业相关企业、绿色企业等领域资金支持；支持地方政府和中小微企业发展，为地方政府加快改革创新、产业聚集、城市治理等提供保障和支持，拓展对中小微、民营企业等的金融服务的广度和深度。融入国内国际双循环新发展格局，支持自贸港、自贸区发展，促进优质企业和资源“引进来”“走出去”，推动共建“一带一路”高质量发展。
协同推进健康中国战略和积极应对人口老龄化国家战略
政策性业务抓住国家政策利好机遇，加快推动长期护理保险业务发展，持续扩大参保区域覆盖，践行国企责任和担当，为服务国家发展大局贡献新华力量。
保险产品
公司持续深化“以客户为中心”的专业化、市场化改革，坚持回归保险本源，以“最好的产品在新华”为产品开发目标，建立健全产品开发市场化机制，加快特色产品创新研发，提升产品竞争力，持续丰富贴合客户全生命周期的多元化产品体系，为客户提供全方位的综合保险保障。公司在售保险产品百余款，涵盖寿险、养老、健康、意外和财富管理等多个类型，可为客户提供丰富、优质、实惠的定制化风险管理保障计划，做客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。
客户服务
智慧服务
公司大力强化科技应用创新，已构建了涵盖完整业务流程的线上平台，为客户提供专业、便捷、安全的线上体验。依托“新华保险”微信公众号、“掌上新华”APP为客户提供7×24小时不间断服务，包含投保、交费、保全、理赔等超过50余种保单服务，2023年服务客户5000万人次，月均平台交易额超过16亿元。依托“新时代”APP，通过代理人队伍为客户提供涵盖售前咨询、售中投保、售后服务全流程数字化支持，支持现场、远程多种场景，2023年平台累计交易金额超200亿元。
由“智多新”智能机器人、随信通、智能外呼、电子化回访、智慧柜员机五大应用平台构建的智慧服务集群，已经形成了“线上+线下、自助+远程、人工+智能、传统+创新”的智能服务生态。2023年，智慧客服集群累计服务客户2,252万人次，获得中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”。
保险理赔
公司践行“快理赔、优服务”的服务内涵，自公司成立以来，累计赔付金额超1141亿元。“个人客户微信自助理赔”服务实现7×24小时在线理赔申请，线上理赔覆盖率超96.85%，平均理赔时效0.71天。
消费者权益保护
公司坚持以人民为中心，积极践行金融工作政治性、人民性，实施多业务流程、多业务环节、多业务场景下消费者权益保护的主动管理，不断畅通消费投诉渠道，完善消费者信息保护体系，多元化开展金融教育，切实帮助消费者提升金融素养，维护消费者合法权益。
特色服务
针对老年人、残疾人、新市民等群体，公司依托线下柜面窗口，累计开设630余家“银发服务驿站”，推出主动访、临柜办、上门帮、暖心助等关爱服务，累计惠及客户超35万人次，在惠民生、暖民心中恪守“金融为民”基因。
服务生态
新华保险整合内外部优质服务资源，推出涵盖“医康养财税法商教乐文”十大领域的服务权益体系，包括“新华尊”、“新华安”、“新华瑞”等多个服务品牌，满足客户多元化的服务需求。
“新华尊”私享会员服务
面向高净值客户群体推出的私享会员服务体系，通过视频医生、就医协助、健康体检、私享律师、商旅贵宾等多类服务，解决客户及其家人的健康管理、财富传承、商旅出行等需求，助力客户打造品质舒适生活。
“新华安”居家养老服务体系
公司积极响应国家人口老龄化战略号召，践行企业社会责任的重要举措之一，通过“健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护”五大类服务，解决老年人疾病无助、行动不便、生活照护、子女担心等问题，提升客户体验，传递新华温度。
“新华瑞”服务体系
“新华瑞”服务体系同时新华正在打造面向更广泛客群，持续引入市场服务、不断扩展服务客群，让服务权益体系惠及更多客户。
产业布局
新华保险坚持以寿险为主体、以财富管理和康养协同为两翼的发展战略，深化寿险、康养、财富管理全产业联动。目前设立、投资保险类子公司3家，非保险类子公司10家，涵盖资产管理、养老、健康、物业管理、培训中心、后援中心、不动产建设等多个业务版块。
康养布局
新华保险坚持“以客户为中心”，坚持“高品质定位”，已构建起机构康养、居家养老、旅居康养体系，为客户提供优质、便捷、多元的康养、旅居、医疗等服务。
在机构康养方面，拥有自有生态和外部合作生态。自有生态已建成高端康养社区新华尊悦·北京延庆府、中高端康养社区新华嘉悦·北京莲花池公寓。未来3-5年，新华保险计划将在多个重点城市规划建设新华尊悦系列高端康养社区。外部合作生态已上线上海、杭州、宁波、苏州、天津等5个康养社区，未来还将精选更多高品质合作项目为客户提供更丰富的康养权益。
在居家养老方面，新华保险已推出“新华安”居家养老服务体系。在旅居康养方面，已建成高端旅居项目新华怡悦·北京延庆酒店和新华怡悦·海南博鳌公寓。同时在全国范围内精选高端酒店、度假村等合作机构，为客户打造多彩的旅居产品线。
社会责任
践行可持续发展理念
公司将绿色发展理念全面融入公司战略与运营各层面，大力发展绿色金融，积极服务绿色产业客户，丰富保险保障；加大绿色投资力度，做负责任的绿色投资者。
注重在日常办公和业务发展各环节的低碳环保管理，落实节能减排举措，践行绿色办公、绿色运营、绿色销售，开展绿色公益，大力倡导员工绿色出行、树立节约意识，塑造“碳中和”下负责任的绿色公司形象。
积极开展各项公益项目
助力乡村振兴
自2018年起，公司积极助力乡村振兴，持续在贵州施秉、内蒙古乌兰察布察右中旗开展定点帮扶工作，六年来累计投入无偿帮扶总资金4700余万元，引入帮扶资金440余万元，全面助力帮扶地区产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴。其中，2024年公司投入1040万元无偿帮扶资金，支持帮扶地区21个帮扶项目有效实施。
关爱全国环卫工人大型公益行动
中投公司系统直管企业志愿服务联合公益行动
新华保险牵头联合中投公司8家直管企业和35个省级机构搭建志愿服务联动工作机制，发起“中投系统直管企业志愿服务联合公益行动”，并把“全力保障生命安全 加强急救能力建设”作为志愿服务联动重要主题全面开展。
新华保险志愿者团队
新华保险志愿者团队自2017年成立以来，积极开展“关爱环卫工人、急救能力建设、助力双碳、敬老助老、乡村振兴、关爱儿童”等各类主题的志愿活动。
全国客服电话：
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