案例特点

及时协助客户救援爱车异常，避免客户在道路上陷入孤立无援的境地。不仅是专业服务态度与服务水平的有力彰显，更是中意人寿“以客户为中心”服务理念的坚定践行。

服务过程

在冬季一个寒风瑟瑟的傍晚，天色渐暗。客户张女士带着两个年幼的孩子驾车从郊外返城，在离家不远处，车子突然熄火且无法启动。多次发动无果后，孩子们因长时间等待变得不安，张女士心急如焚。此时，她想起自己是中意的三星客户，享有 24 小时道路救援服务，遂立即拨打客服热线956156。客服人员接到电话后，第一时间安抚张女士情绪，详细询问其位置与车辆问题，随后迅速启动救援程序。在救援车赶赴现场的过程中，始终与张女士保持沟通，告知其救援进度，并提供安全建议，确保她在等待期间的安全。不到 20 分钟，救援车抵达现场。救援人员小刘下车后，迅速对车辆进行检查，确定是电瓶亏电导致熄火。他熟练地更换临时电源，同时耐心向张女士解释可能的原因及预防措施。救援完成后，小刘还贴心提醒张女士检查车内其他部件是否需要修理或保养，并给予相关保养建议。整个救援过程高效流畅，又充满人文关怀。

客户评价

这次救援经历让张女士深受感动。她不仅向公司发送了热情洋溢的感谢信，还在社交媒体上分享了这段美好经历，对中意人寿的服务质量给予高度赞扬。她感慨道：“那一刻，我感受到了中意人寿不仅是一家保险公司，更是我生活中的可靠伙伴。”

注：为保护客户个人信息，案例中客户姓名均为化名。

服务介绍

服务内容：

拖车服务、专业搭电服务、更换轮胎服务、路边快修服务、拖车服务过程中小轮的使用及费用、困境救援。

服务对象：

二星及以上星级投保人本人，不限次/年。

     注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册

 （以上内容由中意人寿江门中支提供）