为更好地帮助客户了解新掌上新华使用方法，新华保险江门中心支公司客服中心整理了新掌上新华 APP 的常见问题，及相关问题处理方法，快来看看吧！

       页面类
       1.为什么银行卡绑定成功了但列表页却没有显示呢？
       您可以先退出当前页面，稍等 1 分钟后再进入绑定银行卡页面就会刷新出来。
       2.登录时提示：“网络错误”该怎么办呢？
       建议您可以切换至信号好的网络再进行操作。
       3.为什么保单列表、信息查询不出来呢？
       可能存在网络超时原因，也可能存在接口超时，也有多保单导致查询较慢的原因，这些都有对应的提示，会在一定时间后进行弹框提示，目前前端控制接口超时时间为170s，客户信息维护功能超时时间较短，为20s。

       4.再次登陆 APP 时，密码输入正确可 app 却没有反应，该怎么办呢？

       可能是长时间无操作导致的，建议退出重登。

       5.系统提示超时该怎么办呢？
       您可以刷新或退出重试下。
       6.点击提交后提示接口异常、系统繁忙该怎么办呢？
       您可以刷新或退出重试下。
       7.业务操作过程中保单经常挂起该怎么办呢？
       该问题原因是上一笔提交核心的业务还在处理中，所以该保单会挂起不让用户操作，可稍后重试。
       8.为什么操作保全过程要跳转客户信息维护呢？
       首次操作保全业务客户我们需要先对客户信息进行确认， 系统自动跳转到客户信 息维护对重要信息、基本信息等要素核实确认，如有变化要做信息变更呢。
       9.绑手机号时提醒手机号重复该怎么办呢？
       您可以先使用微信或者支付宝登录。
       10.提示邮箱参数不符合规范该怎么办呢？
       请登录 https://www.newchinalife.com 官方网站用户中心->我的资料栏目下，更新用户邮箱。
       11.贷款已到账，但保全轨迹查询状态滞后，约贷款到账10分钟后，状态才变为成功，这个是正常现象吗？
       针对查询信息滞后的情况，经提交运维工单定位后，阿里侧反馈：批处理通知核心支付成功处理的保单不止这一条，所以有延时情况，并且需要进入轨迹查询才能查到核心状态（批处理完成之后，轨迹中状态依赖客户操作轨迹查询的时间），延时问题属正常现象。（新华保险江门中支供稿）