案例概述：

2024年2月，农先生收到一个来电告知其2014年在农银人寿购买了一份农银爱自由两全保险，保单由于2016年没有续费，现在处于失效状态，可通过退保取回保单现金价值。

已经过去近十年，农先生对于此份保单已经没有印象，还以为是电话诈骗，不愿按工作人员的指引线上操作退保。面对客户的拒绝，农银人寿的工作人员并没有放弃，经过工作人员的耐心讲解后，农先生同意自行前往农银人寿柜面办理退保。

次日，农先生亲自前往农银人寿柜面成功办理了退保金领取。

案例启示：

睡眠保单主要分为三类，分别是：赔偿保险金未领取保单、满期给付保险金未领取保单、保险合同效力中止或终止保单。客户可通过理赔申请、满期金领取、退保或复效等完成睡眠保单处理；可通过农银人寿微信公众号、农银人寿APP或就近到公司柜面办理相关手续，如有疑问可致电95581或4007795581了解具体操作流程。

自2023年10月起，在国家金融监督管理总局的牵头下，根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关要求，各保险公司开展了“睡眠保单”清理活动，消费者收到相关通知可通过线上公众号或线下亲临柜面的方式进行相关保险金额的领取。

如果客户想知道自己有没有遗忘的睡眠保单，可以下载中国银行保险信息技术管理有限公司提供的消费者服务平台“金事通”APP，注册实名后可查询自己名下保单情况，有效维护消费者自身的权益。

（农银人寿广东分公司供稿）