客户钟先生是一位普通的乡村仓库管理员，他深知保险的重要性。2018年6月，钟先生精挑细选后为72岁高龄的母亲甄女士投保了中意孝心保老年防癌疾病保险（基本保额10万元），年交缴费3320元，希望在力所能及的范围内为母亲增加一份保障，以尽孝心。

转眼到了2024年4月。甄女士下腹坠胀不适，但她不愿给子女添麻烦，便自己默默忍受。钟先生察觉后连忙带母亲到医院检查，不料诊断结果却如晴天霹雳——恶性肿瘤4期。面对高昂的化疗费用和虚弱的母亲，钟先生眉头紧锁：化疗一次就要数千元，几次下来积蓄就要见底了……绝望中，钟先生想到了中意人寿的保单。

安顿好母亲后，钟先生拨打了中意人寿的客户服务电话，希望获得保险理赔帮助。客户服务人员初步了解情况后，直接帮助钟先生登记了报案，并告知理赔人员会尽快与他联系。挂断电话没过一会儿，理赔服务人员便主动联系了钟先生，详细讲解了理赔时所需要的资料以及获取方式，并以短信形式将资料逐一列出。

2024年5月30日下午，忐忑的钟先生来到最近的中意人寿服务柜面，将资料亲手递交给服务人员。他对服务人员说：“为了给母亲治病，家里正四处借钱，但是亲友也都在农村，实在是难啊。这笔保险金非常重要，我一定得自己送过来才能安心，请你们一定妥善处理。”

服务人员给钟先生倒上一杯温水，在他稍作歇息的同时，理赔人员现场确认材料完整，以避免后续因为材料不齐反复沟通。材料确认后，理赔人员马不停蹄地将索赔信息录入系统内，贴心又高效的服务让钟先生悬着的心稍微放下。

出乎钟先生意料的是，递交材料的次日，保险金10万元便支付到甄女士的银行卡上。再三确认了银行卡的余额后，钟先生终于踏实了。为了表示自己的感谢，2024年6月，钟先生向公司服务网点赠送一面写有“服务热情周到，赔付即时高效”的锦旗。他感慨道：“庆幸自己为母亲买了保险，也感谢你们这么快就能办好，这10万元保险金对母亲的治疗太重要了！”

一份保障，一份安心。中意人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化理赔流程和体验，在客户最需要保险的时刻，给时效做减法，给服务做加法，用实际行动传递保险温情，践行“保险为民”的初衷。

*为保护客户隐私，以上案例使用化名

（以上内容由中意人寿江门中支提供）