案例背景：

客户陶女士家孩子面部突发红斑，而且孩子年龄小反复抓挠导致红斑处已出现破皮流血等症状，客户害怕孩子持续抓导致伤口严重，又想知道长出红斑的原因，但又怕到医院产生交叉感染，于是便申请中意人寿健康咨询服务进行线上诊疗。

服务过程：

2024年3月客户陶女士的孩子脸颊处突然长出了红斑，因近期儿童医院人流量较大且呼吸道疾病流行，为避免孩子交叉感染，客户陶女士选择使用中意人寿星级服务中的“健康咨询”进行在线问诊，系统及时给客户匹配到了三甲医院皮肤科的专业医生。通过文字描述及患者照片所示，医生很快给出了诊断结果及治疗方案。诊疗过程中医生还细致的向客户讲解出用药的注意事项等等。当客户询问到是否需要到医院开药时，医生向客户说道客户为客户提供送药到家服务，不出家门一步实现就诊、送药一条龙服务。

客户评价：

客户陶女士对中意人寿的服务大加赞扬，表示中意人寿提供的服务既暖心又贴心，是客户健康生活的好助手。

注：为保护客户个人信息，案例中客户姓名均为化名。

服务介绍

服务特点：

30余万三甲医院医生在线解答，7*24小时提供服务。在线问诊 + 开药 + 配送 全流程服务。

服务内容：

在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。

服务对象：

一星至七星客户投保人，全年不限次使用。

（以上内容由中意人寿江门中支提供）