客户董女士是一位金融行业的资深从业者，深知保险在风险管理中的重要作用。2015年起，她陆续在中意人寿投保了重疾险、医疗险等多款人身保险，作为自己应对未来未知风雨的筹谋。

2023年底，董女士无意中发现自己的身体上有个花生大小的肿块，到当地医院就诊后被确诊为乳腺癌，且淋巴结出现了多发转移，医生建议进行根治性手术治疗，配合术后进行一定周期的化疗。

严重的病情无疑给董女士造成巨大的打击，而每次动辄数千乃至上万元的治疗费用更使得她压力倍增。在病痛的折磨与沉重的经济负担面前，董女士认为自己的保单能够提供保障，遂联系了中意人寿的营销员。

得知董女士的情况后，中意人寿的营销员立即响应，第一时间到董女士家中慰问，协助董女士梳理保单，说明理赔流程，根据不同类别的保险责任讲解所需的理赔申请资料，并将董女士的情况反馈给公司理赔。理赔人员确认理赔资料齐全后迅速完成审核，109万元重大疾病保险金和4.1万元医疗保险金顺利到账。及时支付的保险金不仅快速缓解了董女士的经济压力，更坚定了她抗击癌症的信心。

在随后的治疗中，中意人寿的服务始终如一，每一次的线上理赔都简便快捷，每一次的赔付都及时高效，在中意人寿的“赔”伴下，董女士放下了经济压力的思想包袱，全身心的投入到与疾病的斗争中去。

截至2024年5月，中意人寿累计为董女士理赔13次，赔付总金额达到了115.2万元。在有针对性的科学治疗下，董女士的病情得到了有效控制，生活也逐步回归正轨。董女士感激地表示：“买保险，就是买中意，中意人寿是一家值得信赖的保险公司。”

中意人寿努力践行“好服务在中意”的服务目标，秉承应赔尽赔，主动、快速理赔原则，主动帮助客户，专业服务客户，以便捷、高效、温暖的理赔服务缓解客户的经济压力，帮助客户在抵御风险的关键时刻更加从容。

*为保护客户隐私，以上案例使用化名