“我家小孩才6岁，正是在操场上无忧无虑奔跑的年龄，可是他却只能躺在病床上和病魔战斗，承受化疗的痛苦。我作为母亲，必须努力筹钱去争取更好的治疗方案，你们的保险金非常重要，我一定全力配合你们核实情况。”——隔着无菌病房的隔离门，客户葛女士（化名）的声音透过电话，带着哽咽，向中意人寿的理赔人员诉说着自己的无助。

时间回到2024年9月，葛女士带着孩子参加新生入学体检。可她怎么都没想到，那份体检报告会是噩梦的开始——“全血细胞减少，建议进一步检查”。葛女士立刻带着孩子前往权威医院进一步检查，最终确诊为急性髓系白血病。医生告知孩子需要立即住院接受化疗，并视情况评估骨髓移植，治疗费用大约要数十万元。葛女士心如刀绞，她既心疼孩子，又焦虑自己一时付不起这高额的账单。在这个艰难的时刻，葛女士想起了自己在孩子未满周岁时投保的中意人寿保险，立刻便线上提交了理赔报案。

中意人寿的理赔人员很快便通过电话向葛女士详细解释了理赔流程和所需资料。但是，葛女士翻遍了手中的医疗文件也没找到那份关键的“诊断证明”，且连日来独自在无菌病房照顾患儿，她也没有足够的精力去逐一比对和准备。无奈下，葛女士再次联系了理赔人员，说明了自己的困境。

中意人寿的理赔人员充分展现了公司服务的温度，主动提出启动“理赔预赔付”流程，约定时间后直接前往医院协助葛女士申请理赔。当葛女士在隔离门外见到理赔人员的身影时，脸上充满了激动。两人在隔离门内外通过电话和手势沟通，理赔人员用温暖又坚定的话语抚平了葛女士的不安，高效帮助葛女士逐一确认了需要她通过手机拍照上传的资料，还在她的授权下与主治医生详细沟通，提前获得了审核必需的诊断证明等多份关键资料带回公司加急处理。在理赔人员的努力下，葛女士在报案后的第四日便顺利收到了50万元重大疾病保险金，她一直紧绷的神经终于稍稍得到放松。

葛女士在电话中感慨，这50万元虽不足以支付全额的医疗费用，但已如及时雨一般，缓解了家庭经济的燃眉之急，成了孩子此次治疗的坚强后盾。她意识到，面对病魔，自己虽有了保险意识，但尚不充分。她决心，如果孩子康复后家里还有余钱，一定要再为家人投保更多的保险。

秉持“成为客户终身伙伴”的使命，中意人寿始终站在客户的立场上思考问题，想客户之所想，急客户之所急。“理赔预赔”流程的启动，可以让符合条件的客户在住院期间便能获得疾病保险金，缓解客户在治疗期间承受的经济压力，用保险的力量守护客户的美好未来。

（以上内容由中意人寿江门中支提供）