肖女士在大学毕业后投身医疗行业。随着时间的推移，保险理念的加深，她对保险在重大健康风险时所发挥的作用越发认可。在她看来，在疾病无情侵袭时，一份可靠的保险经济补偿是给病患最实际的援助。因此，肖女士决定在2015年为自己投保了中意人寿的重疾保险和防癌保险，为自己的健康防线增加一份经济保障。

2024年8月，肖女士在体检时发现肺部结节，到医院复查后不幸被确诊为肺部肿瘤。面对这突如其来的变故，肖女士一边配合治疗，一边及时拨打了中意人寿的客服热线956156报案，希望能尽快获得保险金以支持后续治疗。

中意人寿的理赔人员当日便进行了电话回访，了解肖女士的诊断结果和诊疗计划后，向肖女士逐一说明了理赔申请资料和申请方式，还体贴地通过短信发送了资料明细，确保肖女士能够清晰了解后续服务流程。

肖女士出院后立即线上提交了理赔申请。然而，在审核过程中，理赔人员发现肖女士提供的资料中存在一些遗漏——《诊断证明》缺少疾病编码和医院印章，也没有提交住院病历等必要材料。考虑到肖女士身体尚未完全恢复，为了减少肖女士的舟车劳顿，中意人寿的理赔人员在取得肖女士的授权后主动前往医院，走访主治医生，一次性核实并获得了所有必要的诊断信息，审核确认肖女士的病情符合条款约定的重大疾病责任，很快，保险金56万元顺利支付到肖女士的账户。

保险金到账后，肖女士感动地表示：“中意人寿的理赔人员不但专业高效，还给了我春天般的温暖和关怀。我从没想过保险公司的人能主动帮我收集核实医疗资料，让我可以这么快就获得保险金，选择中意人寿的保险真是选对了！”

作为一家具有高度社会责任感的企业，中意人寿始终将消费者权益保护作为公司运营的核心工作之一，贯彻“以客户为中心”的服务理念，致力于为有需要的客户提供便捷、高效、温暖的理赔服务，构筑让客户安心、放心、舒心的风险防护墙。

（以上内容由中意人寿江门中支提供）