钟先生（化名）是中意人寿的忠实客户，他深知保险的重要性，也对中意人寿的产品和服务都非常认可，自2017年起，他陆续为全家人在中意人寿投保了较全面的保险计划。

2024年3月，钟先生3岁的幼子童童突然变得容易哭闹，还时常捶打自己的肚子。钟先生带着童童去了附近的医院，医生初步判断为消化不良，但治疗两周后，童童的症状反而日渐加重。钟先生带着童童前往省内知名的儿童医院，没想到竟确诊了“腹膜后恶性肿瘤（高危型）”。这个消息如同晴天霹雳，让钟先生一家陷入绝望。

确诊后，童童立刻开始了第一个周期的化疗。出院时，童童已经在医院住了近一个月，总花费7.4万元——这笔费用仅仅是确诊和治疗的开始。童童没有参加社保，所有费用都需要自行承担。钟先生只是普通工薪阶层，钟太太也因需长期照顾童童失去收入，巨大的经济压力使得钟先生心急如焚。

安顿好童童后，钟先生拨打了中意人寿的客服热线报案，服务人员逐一向他说明了重疾和医疗保险责任需要的理赔资料和申请方式。钟先生整理好手头的资料就立刻赶往中意人寿的服务柜面，亲手将厚厚的一沓资料交到服务人员手中，他说：“为了给童童治病，家里正想尽办法筹钱，但是眼看着又要下一个周期的化疗了，我们怎么筹都追不上账单。这笔保险金对我们全家非常重要，所以理赔材料我一定得自己给你们送来才踏实，请你们一定妥善处理”。

服务人员为钟先生倒上一杯热茶，让他先休息一会儿，同时理赔人员现场确认钟先生递交的资料是否完整，以免后续因为材料不齐而反复沟通和奔波。确认材料完整后，理赔人员又向钟先生详细讲解了童童的保险责任，告知后续医疗费用还可凭费用发票等资料继续申请医疗保险金，也诚恳建议钟先生后续线上申请理赔，无需来回奔波，也不会影响审核时效。几天后，65.59万元保险金支付到钟先生的账户，包括重疾保险金60万元和医疗保险金5.59万元。这笔钱如同及时雨，为童童后续治疗提供了强有力的支持。

2024年5月，童童第三次住院化疗时，医生推荐了一种能够有效提升童童治疗效果的自费特效药物，但是价格高昂，一个疗程就要花费17.8万元。为了挽救爱子的生命，钟先生毫不犹豫地同意了。

2024年7月，在特效药和化疗的联合应用下，童童的肿瘤终于缩小到可以进行根治性手术。尽管术后还需要一段时间的维持性治疗，但已经看到了治愈的希望。

截至2024年9月，童童已经住院7次，总花费高达102.4万元；而钟先生5次申请理赔，累计获得了122.6万元的保险金。后续的每一次理赔，钟先生都选择了线上申请，而每一笔医疗保险金也都快速兑付，给了钟先生继续挽救童童生命的底气。钟先生表示，他非常庆幸自己及时为童童投保了中意人寿的保险，才能在高昂的费用面前拥有不放弃的底气，能给童童使用更先进的治疗方案。

保险不能阻拦重疾和意外，但当风险降临，保险金可以有效缓解就医资金压力。在客户急需保险金的时刻，中意人寿快速、及时地送达保险金，高效兑现保险承诺，以行动体现“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供便捷、高效、专业的理赔服务，为客户构筑坚实的风险防护墙。

*为保护客户隐私，以上案例使用化名

 （以上内容由中意人寿江门中支提供）