2024年10月的一个下午，客户钟先生带着一份特殊的礼物——一面绣着“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗，来到了中意人寿的服务柜面。他紧紧握着柜面人员的手，眼中闪烁着感激的泪光：“如果没有你们，我不但会错失保险金，还会失去将来重疾险的保障。锦旗上的每一个字都是我的心声，感谢你们的专业和诚信，给我带来春天般的温暖！”

钟先生和中意人寿的缘分始于2017年。那时，他在朋友的推荐下为自己投保了意外伤害保险、人寿保险、重大疾病保险等多款产品，作为应对未来不确定风险的盾牌。

然而，钟先生由于经济原因萌生了退保的念头。他带着犹豫来到了中意人寿的服务柜面咨询。柜面人员耐心倾听了他的困扰后，为了保护他的权益，详细向他讲解了保险的意义和退保可能带来的损失，希望钟先生能够认真考虑。在双方交谈过程中，柜面人员通过观察发现钟先生右眼视力可能存在异常，“单目失明”是重疾保险的轻度疾病责任之一，柜面人员请来理赔员向钟先生详细说明了此项保险责任，建议钟先生尽快前往当地医院眼科进行必要的检查，以便确认病情是否符合条款的给付条件。

钟先生按照理赔员的建议，做完检查后线上提交了理赔申请。出乎他意料的是，30000元轻症疾病保险金当天就支付到他指定的账户，同时，他的重疾保险的后续保费也得到豁免，责任仍然有效。

这笔保险金让钟先生深刻地认识到了“保险”的价值，也感受到了中意人寿“以客户为中心”的重量——服务人员没有机械地执行客户的退保要求，而是站在客户的角度，用专业和效率维护客户权益，应赔尽赔，将潜在的损失转变为及时的援助，用实际行动传递保险服务的温暖和关怀。

*为保护客户隐私，以上案例使用化名

（以上内容由中意人寿江门中支提供）