案例特点：

让客户足不出户享受三甲医院专家的诊疗服务，节省客户时间，避免人多场合交叉感染。

服务过程

自9月中旬开始，客户钟女士总是感到头部不适，不仅出现偏头疼，还伴有耳鸣等症状。开始时原以为是小毛病过几天就会好，但不曾想症状断断续续持续了一个多月的时间。而且问题感觉越来越严重，同时耳鸣时头部出现炸裂的疼痛十分难受，考虑到症状已经持续了较长时间，其家人建议去医院诊治。但钟女士担心去医院就诊的人多，不仅浪费时间而且容易交叉感染，一直不愿意去到医院。

此时钟女士想到了中意人寿的健康咨询服务，可以足不出户通过网络随时问诊，于是便立即申请了此项服务。申请后不到3分钟的时间，便有三甲医院的医生为钟女士进行了详细的诊断和用药建议，从等待接诊到问诊结束不超过十分钟，比去医院挂号就诊节省了非常多时间。

客户评价

钟女士对此十分感激，表示中意人寿的健康咨询服务十分方便快捷，不仅节省了时间，更在自己感觉无助时安抚了焦虑的情绪，好服务真的就在中意人寿。

注：为保护客户个人信息，案例中客户姓名均为化名。

服务介绍

服务特点：

30余万三甲医院医生在线解答，7*24小时提供服务。在线问诊 + 开药 + 配送 全流程服务。

服务内容：

在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。

注：公司承担客户服务费用，药费及快递等费用需客户自行承担。

服务对象：

一星至七星客户投保人，全年不限次使用。

客户星级可通过“掌上中意app”进行查询。

     注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册

（以上内容由中意人寿江门中支提供）