案例特点：

让客户足不出户享受三甲医院专家的诊疗服务，为客户排忧解难，消除紧张情绪。

服务过程

客户钟女士今年10月份连续多天头疼不适，去医院就诊诊断为“带状疱疹”。当时医生为她开了一些口服药物，因医院候诊人数较多，很多细节并未详细了解清楚。吃了几天药物后未见好转，感染处的刺痛依然时刻困扰着她，让钟女士心中很是焦虑。她原本打算再次去医院就诊，但是想到繁琐的就诊过程和人声鼎沸的的场面，就打了退堂鼓。在了解其享有健康咨询服务权益后，她通过掌上中意APP立即申请了服务。医生不仅给予其详细的建议，而且态度温和大大缓解了她的焦虑情绪。从等待接诊到问诊结束仅用了半个多小时，比去医院挂号就诊节省了很多时间。

客户评价

客户对此十分感激，表示中意人寿的线上问诊服务不仅方便快捷，更能与三甲医院医生一对一交流，而且医生态度十分和蔼，大大缓解了自己的紧张情绪。

服务介绍

服务特点：

30余万三甲医院医生在线解答，7*24小时提供服务。在线问诊 + 开药 + 配送 全流程服务。

服务内容：

在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。

注：公司承担客户服务费用，药费及快递等费用需客户自行承担。

服务对象：

一星至七星客户投保人，全年不限次使用。

客户星级可通过“掌上中意app”进行查询。

     注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册

 （以上内容由中意人寿江门中支提供）