案例特点

      客户家人不幸罹患重疾，在重疾治疗手续中不幸引发其他疾病，在客户全家束手无策之时，中意人寿及时为客户提供解决方案，用心服务真正让保险成为客户生活坚实的“医”靠。

服务过程

      客户王女士遭遇了棘手的状况。其母亲在进行子宫恶性肿瘤切除手术时引发心脏问题，手术被迫中止。王女士的母亲数年前曾做过心脏手术，此次宫颈癌症手术前认为不影响，然而意外还是发生了。当地医院评估多日仍无治疗方案。看着住进 ICU 病房年迈的母亲，王女士一家心急如焚。中意人寿服务人员在了解到王女士的困境后，立刻想到了星级服务中的 MDT 多学科会诊服务可为客户解决当前问题。于是迅速向其进行了详细介绍，并提示适用于肿瘤、心衰等复杂疾病的诊疗。在当地医院无法给出最佳治疗方案时，MDT 多学科会诊能够帮助缩短诊断和治疗等待时间，为患者争取到治疗的最佳时机。王女士一家听闻后，仿佛看到了希望，悬着的心终于稍稍放下。

随后，中意人寿服务人员积极帮客户提交服务申请，并与公司团队紧密协作，全力确保每一个步骤都顺利推进。服务团队精心整理客户母亲的病历资料，并成功对接权威医院的肿瘤病理学科、肿瘤影像与外科学科、心内科和心外科，展开 MDT 多学科会诊。整个过程高效而有序，仅在短短几天时间内，就为客户母亲制定出了合适的手术和愈后方案。

客户评价

       最终，王女士的母亲顺利完成手术并治疗出院。王女士对我们的服务满怀感激之情，她激动地说：“我母亲这么复杂的病我都怕她熬不住，没想到中意人寿能够对接到如此优质的医疗资源，而且还是线上使用简便高效，这让我母亲少了很多的折腾，顺利渡过难关。中意人寿不仅给我提供了保险保障，更在我最需要的时候给了我实实在在的帮助。”

       通过此次 MDT 多学科会诊服务，我们成功解决了客户的燃眉之急，进一步加深了客户对中意人寿品牌的信任。正是因为我们共同的付出，才让这样温暖人心的故事不断上演，让中意人寿的“管家式服务”理念得以生动诠释，为更多客户带来希望与保障。

注：为保护客户个人信息，案例中客户姓名均为化名。

服务介绍

服务特点：

经单学科诊断病情且涉及多学科的医疗问题，建议多学科专家协同诊治的病例。

服务内容：

由多学科资深专家以共同讨论的方式，为患者制定个性化诊疗方案，适用于肿瘤、肾衰、心衰等复杂疾病的诊疗。在MDT模式中，客户在治疗前可得到由内外科、影像科及相关学科专家等组成的专家团队的综合评估，以共同制定科学、合理、规范的治疗方案。

服务对象：

·3-7星级客户，投保人或其直系亲属（父母、配偶、子女、不包含配偶的父母），1次/年。

客户星级可通过“掌上中意app”进行查询。

     注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册

（以上内容由中意人寿江门中支提供）