【案件介绍】

客户谭伯伯在社区运动时，金融教育宣传志愿者递给了谭伯伯一份老年人防范诈骗宣传手册，并且提醒他现在诈骗又有新的手段了，提醒他认真看看。不久，谭伯伯就收到了一条疑似诈骗短信，短信中写到谭伯伯的保单银行账户有问题，要谭伯伯主动回电。这时谭伯想到了金融教育宣传志愿者的提醒，于是没有按照短信中的电话回电，而是先拨打了银行官方客服电话查询了银行账户情况，得到的结果是账户没有任何异常，谭伯这时非常肯定自己收到了诈骗短信，于是拨通了宣传手册中的防范诈骗电话进行了举报。

【案件警示】

金融消费千万条，财产安全第一条。作为金融消费者，尤其是老年人群体，由于对金融知识的欠缺，很容易被违法分子诱骗，造成财产损失。保险机构有责任和义务在合理满足客户业务需求的同时，积极开展消费者宣传教育，增强消费者金融风险意识和自我保护能力。

客服门店设置金融知识教育宣传专区，多渠道开展金融消费教育，加大消费者对金融知识的普及力度、覆盖面，尤其是老年人、学生、新市民等风险意识较薄弱的群体。

在保险销售和业务服务过程中嵌入金融知识普及和风险告知环节，主动提醒老年人谨慎对待资金退款、转账等情况，保护好个人信息，切勿将证件号、银行卡、密码等敏感信息泄露，守护财产安全。如遇到诈骗行为，应及时向公安机关报警举报。

（以上内容由平安人寿江门中支供稿）