案例简介

2023年6月，邓女士主动通过电话联系在保险公司工作的闺蜜小张，表示想投保一款分红型保险产品。邓女士日常工作比较忙，且与小张是交往多年的闺蜜，非常信任小张，不想花时间去详细了解保险合同内容，直接让小张推荐一款适合自己的保险投保。

可是小张告诉邓女士，投保保险产品一定要明确保障需求，详细了解保险合同的内容，选择适合自己的保险产品，考虑清楚再决定是否投保，自己可以推荐，但是不能帮邓女士做决定。

次日，小张主动上门向邓女士推荐了两款认为适合她的保险产品，详细说明了保险责任、交费年期，查询了应交保费，介绍了两款产品的异同，并指导邓女士仔细阅读了责任免除等内容，建议邓女士认真考核后再作决定。

一周后，邓女士联系小张，表示已仔细阅读条款，又向小张询问了几个条款中的问题，经过充分的了解后，最终投保其中一款合适的保险，同时表示对小张专业的服务十分赞许。

案例评析

《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。”

本案中，保险公司在订立保险合同时，向消费者提供了格式条款，保险公司的工作人员如实向消费者介绍了保险合同的相关内容，有效的维护了消费者的知情权。

案例启示

知情权是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准 确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充 分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。

很多人身保险可能会伴随人的一生，交费期长，所以在投保保险时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除等。除了保险公司工作人员的建议之外，还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或是拨打保险公司客服热线进行咨询，保障自身权益。

（以上内容由中意人寿江门中支提供）